Project’s Detail

ANALISIS SWOT IMPLEMENTASI TEKNOLOGI FINANSIAL DI INDONESIA DALAM MENINGKATKAN KUALITAS LAYANAN PADA PT BANK TABUNGAN PENSIUNAN NASIONAL TBK (Studi Kasus Nasabah PT BTPN Cabang Balikpapan Pengguna Aplikasi Jenius)

Abstrak (Abstracts)

ABSTRACT The more development of information technology, many Indonesian people who use technology as their daily needs. One of them is the use of financial technology or technology in the field of finance. In the financial sector, one of the technologies used to improve service quality is through a smartphone application. The purpose of this study is to analyze the SWOT analysis, namely how strengths, weaknesses, opportunities that arise and threats that arise from the implementation of financial technology at PT Bank Tabungan Pensiunan Nasional Tbk Office The Balikpapan branch specifically uses the Jenius Application. Data obtained from interviews and documentation. This type of research is descriptive qualitative. The results of the study concluded that the strength of the Jenius application is good enough with strong enough advantages, although there are weaknesses that the features and infrastructure provided are still not complete enough. The rapid technological development makes the opportunity of this genius application can develop better but because it is developing and many are using it will be an adverse threat as well if not protected properly. Keywords: SWOT Analysis, Service Quality, Financial Technology, Jenius Application Semakin berkembanganya teknologi informasi, banyak masyarakat Indonesia yang memanfaatkan teknologi sebagai kebutuhan sehari-hari. Salah satunya adalah penggunaan teknologi finansial atau teknologi dibidang keuangan. Didalam bidang keuangan ini salah satu teknologi yang dimaanfaatkan untuk meningkatkan kualitas layanan yaitu melalui aplikasi smartphone. Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis dengan analisis SWOT yaitu bagaimana kekuatan (Strengths), apa saja kelemahan (Weakness), peluang (Opportunities) apa yang muncul dan ancaman (Threats) apa yang muncul dari pengimplementasian teknologi finansial pada PT Bank Tabungan Pensiunan Nasional Tbk Kantor Cabang Balikpapan khususnya pengimplementasian Aplikasi Jenius. Data diperoleh dari hasil wawancara dan dokumentasi. Jenis dari penelitian ini adalah deskriptif kualitatif. Hasil penelitian menyimpulkan bahwa kekuatan aplikasi jenius sudah cukup bagus dengan keunggulan yang cukup kuat, walaupun terdapat kelemahan yaitu fitur dan prasarana yang diberikan masih belum cukup lengkap. Perkembangan teknologi yang pesat menjadikan peluang aplikasi jenius ini bisa berkembang lebih baik namun karena berkembang dan banyak yang menggunakan maka akan menjadi ancaman yang merugikan juga jika tidak diprotect dengan baik. Kata kunci: Analisis SWOT, Kualitas Layanan, Teknologi Finansial, Aplikasi Jenius

Keyword : Analisis SWOT, Kualitas Layanan, Teknologi Finansial, Aplikasi Jenius

Nilai Properti

Penulis : JUANITA NUR AULIA, NIM : 962017028, Penerbit : Politeknik Negeri Balikpapan, Program Studi : KEUANGAN DAN PERBANKAN, Tahun : 2020, Bahasa : Indonesia, Jenis Penelitian : Tugas Akhir, Lokasi : Prepustakaan Poltekba,

---