Project’s Detail

STRATEGI CUSTOMER SERVICE DALAM MENINGKATKAN KEPUASAN PELAYANAN NASABAH PADA PT BANK RAKYAT INDONESIA (PERSERO) TBK UNIT TERITIP TAHUN 2020

Abstrak (Abstracts)

Indah Purnama Sari, "Customer Service Strategy in Improving Customer Service Satisfaction at PT Bank Rakyat Indonesia Tbk Teritip Unit in 2020". Final Project DIII Accounting Department Balikpapan State Polytechnic under the guidance of Mr. Drs. Totok Ismawanto, M.M. Pd and Mrs. Dahyang Ika Leni Wijayani, SE., M. Ak, July 2021, 93 pages. This study aims to determine the Customer Service Strategy in Increasing Customer Service Satisfaction at PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk Teritip Unit 2020. The data analysis used is qualitative descriptive analysis using data collection techniques by conducting direct interviews with the parties concerned, namely customer service and data collection is primary data. The results of this study show good results that excellent service is a high-quality service and is a special service and the best service describes the work culture of a company and employees, this research is supported by Neni Wijayanti (2018) because the research shows good, fast results and careful in serving customers. Therefore, PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk Unit Teritip should continue to improve strategies in increasing customer satisfaction so that customers always feel comfortable with the services provided. . Keywords: Customer Service Strategy in Increasing Customer Service Satisfaction Indah Purnama Sari, “Strategi Customer Service Dalam Meningkatkan Kepuasan Pelayanan Nasabah Pada PT Bank Rakyat Indonesia Tbk Unit Teritip Tahun 2020”. Tugas Akhir DIII Jurusan Akuntansi Politeknik Negeri Balikpapan di bawah bimbingan Bapak Drs. Totok Ismawanto, M.M. Pd dan Ibu Dahyang Ika Leni Wijayani, SE., M. Ak, Juli 2021, 93 Halaman. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Strategi Customer Service Dalam Meningkatkan Kepuasan Pelayanan Nasabah Pada PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk Unit Teritip Tahun 2020. Analisis data yang digunakan yaitu analisis deskiptif kualitatif dengan mengunakan teknik pengumpulan data dengan cara melakukan wawancara langsung kepada pihak yang bersangkutan yaitu customer service dan pengumpulan data ini merupakan data primer. Hasil dari penelitian ini menunjukan hasil yang baik bahwa Pelayanan prima adalah layanan yang bermutu tinggi dan merupakan pelayanan yang istimewa dan terbaik pelayanan menggambarkan budaya kerja suatu perusahaan dan karyawan, penelitian ini didukung oleh Neni Wijayanti (2018) karena penelitian tersebut menunjukan hasil yang baik,cepat dan cermat dalam melayani nasabah. Oleh karena itu PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk Unit Teritip harus lebih terus meningkatkan strategi dalam meningkatkan kepuasan nasabahnya agar nasabah selalu merasa nyaman atas pelayanan yang diberikan. . Kata Kunci : Strategi Customer Service Dalam Meningkatkan Kepuasan Pelayanan Nasabah

Keyword : Customer Service Strategy in Increasing Customer Service Satisfaction

Nilai Properti

Penulis : INDAH PURNAMA SARI, NIM : 962018017, Penerbit : Politeknik Negeri Balikpapan, Program Studi : KEUANGAN DAN PERBANKAN, Tahun : 2021, Bahasa : Indonesia, Jenis Penelitian : Tugas Akhir, Lokasi : Prepustakaan Poltekba,

---