Project’s Detail

Peranan Guest Service Agent Dalam Melayani Proses Check-in Airlines Crew Guest Di Hotel Ibis Balikpapan

Abstrak (Abstracts)

Denissa Precylla Putri, Peranan Guest Service Agent Dalam Melayani Proses Check-In Airlines Crew Guest Di Hotel Ibis Balikpapan, Divisi Kamar Guest Service Agent (GSA) merupakan suatu bagian di front office department yang bertugas sebagai penerima tamu. Airlines Crew Guest merupakan jenis tamu maskapai penerbangan yang berasal dari suatu company yang telah melakukan kontrak kerjasama dengan suatu hotel. Penelitian ini berfokus pada peranan Guest Service Agent (GSA) dalam melayani proses check-in Airlines Crew Guest di Hotel Ibis Balikpapan. Tujuan dari penelitian ini untuk mengetahui bagaimana Standard Operating Procedure (SOP) check-in Airlines Crew Guest di Hotel Ibis Balikpapan serta kendala apa saja yang dialami GSA dalam melayani proses check-in tamu tersebut. Jenis metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah kulitatif deskriptif dengan teknik pengumpulan data observasi, wawancara, dan dokumentasi. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa terdapat beberapa hal yang harus dilakukan dalam melayani proses check-in Airlines Crew Guest, yaitu GSA perlu melakukan persiapan sebelum kedatangan Airlines Crew Guest ke hotel, menyediakan form yang untuk menunjang proses check-in Airlines Crew Guest, menjalankan SOP yang telah ditetapkan. Dengan adanya hal tersebut membuat proses check-in berjalan dengan baik dan dengan waktu yang singkat. Namun, masih ditemukan beberapa kendala yang dialami GSA dalam melayani proses check-in Airlines Crew Guest, seperti overflow room, kedatangan Airlines Crew Guest tidak sesuai dengan schedule yang telah ditetapkan, dan ketersediaan request kamar yang diminta.

Keyword : Airlines Crew Guest, Guest Service Agent (GSA), Check-in, Hotel

Nilai Properti

Penulis : DENISSA PRECYLLA PUTRI, NIM : 952019008, Penerbit : Politeknik Negeri Balikpapan, Program Studi : DIVISI KAMAR, Tahun : 2022, Bahasa : Indonesia, Jenis Penelitian : Tugas Akhir, Lokasi : Prepustakaan Poltekba,

---