Project’s Detail

Strategi Receptionist Dalam Menangani Tamu Check In Saat Kamar Full Di Hotel Novotel Balikpapan

Abstrak (Abstracts)

– Nurqodrianti, Strategi Receptionist Dalam Menangani Tamu Check In Saat Kamar Full di Hotel Novotel Balikpapan, Divisi Kamar Novotel Balikpapan adalah salah satu hotel berbintang di Balikpapan yang banyak dipilih oleh masyarakat sebagai tempat untuk melakukan penginapan maupun event di waktu tertentu. Hal tersebut mengakibatkan banyaknya pemesanan kamar yang masuk dan membuat kamar full. Oleh karena itu, receptionist memerlukan strategi dalam penanganan tamu check in saat kamar full. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui strategi receptionist dalam menangani tamu check in dan kendala yang dialami saat kamar full di Novotel Balikpapan. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini menggunakan jenis penelitian kualitatif deskriptif dengan teknik pengumpulan data observasi, wawancara, dan dokumentasi. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa dalam menangani tamu saat kamar full, receptionist Novotel Balikpapan memiliki 8 strategi yang dilakukan, yaitu dengan menyelenggarakan pameran UMKM, mengoptimalkan kids corner, kerjasama yang baik antara receptionist dan housekeeping, menyediakan welcome drink and snack, melakukan courtesy call, memberikan tanda nomor kamar pada sistem, menyiapkan formulir registration card, dan kunci kamar. Meskipun strategi tersebut telah dilaksanakan dalam menangani tamu check in saat kamar full. Namum, masih terdapat beberapa kendala. Kendala tersebut adalah tamu menunggu kamar ready, kurangnya sumber daya manusia, dan tidak tersedia pemintaan tamu. Kata Kunci: Strategi, Receptionist, Penanganan Tamu, Kamar Full

Keyword : Strategi, Receptionist, Penanganan Tamu, Kamar Full

Nilai Properti

Penulis : NURQODRIANTI , NIM : 952019001, Penerbit : Politeknik Negeri Balikpapan, Program Studi : DIVISI KAMAR, Tahun : 2022, Bahasa : Indonesia, Jenis Penelitian : Tugas Akhir, Lokasi : Prepustakaan Poltekba,

---