Project’s Detail

ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN DI JUST 4 FUN BALIKPAPAN

Abstrak (Abstracts)

LILI APRILIYA SARI. Effect Of Service Quality On The Consumer Satisfaction Level At Just 4 Fun Balikpapan. Final Project, Culinary Study Program, Balikpapan State Polytechnic, 2022. This research aims to analyzed the effect of service quality on the consumer satisfaction level at Just 4 Fun café Balikpapan. The types of data sources used were quantitative research, documentation for data collection, and literature studies which were analyzed with simple linear regression analysis to saw the effect of the independent variable on the dependent variable. The significance value on the service quality variable was obtained at 0.00, indicated that the independent variable had a positive and significant effect on the dependent variable with a significance value of 0.00<0.05. This research showed that the service quality variable has a positive coefficient regression direction with consumer satisfaction. The results of the analysis showed that there is an influential service quality on customer satisfaction. LILI APRILIYA SARI. Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Tingkat Kepuasan Konsumen di Just 4 Fun Balikpapan. Tugas Akhir, Program Studi Tata Boga, Politeknik Negeri Balikpapan, 2022. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada kafe Just 4 Fun Balikpapan. Jenis sumber data menggunakan penelitian kuantitatif, pengumpulan data menggunakan dokumentasi, angket dan kuesioner, dan studi literatur yang dianalisis menggunakan analisis regresi linear sederhana. Berdasarkan analisis regresi linear sederhana untuk melihat pengaruh variabel bebas terhadap variabel terikat, nilai signifikansi pada variabel kualitas pelayanan diperoleh sebesar 0,00 menunjukkan bahwa variabel independen berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap variabel dependen dengan nilai signifikansi 0,00 < 0,05. Penelitian ini menunjukkan bahwa variabel kualitas pelayanan mempunyai arah regresi koefisien positif dengan kepuasan konsumen. Hasil analisis menunjukkan bahwa terdapat pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen.

Keyword : service quality, customer satisfaction.

Nilai Properti

Penulis : LILI APRILIYA SARI, NIM : 942019016, Penerbit : Politeknik Negeri Balikpapan, Program Studi : TATA BOGA, Tahun : 2022, Bahasa : Indonesia, Jenis Penelitian : Tugas Akhir, Lokasi : Prepustakaan Poltekba,

---