DESKRIPSI TUGAS AKHIR :
Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Nasabah Yang Menggunakan Aplikasi Pegadaian Digital Services
Abstrak (Abstracts)
Pegadaian takes advantage of the development of information technology in services by launching information technology-based transaction service media, namely Pegadaian Digital Services which opens opportunities for customers to make transactions via mobile devices in order to achieve customer satisfaction. The purpose of this study was to determine the effect of Digital Pawnshop Service Quality on Customer Satisfaction at PT Pegadaian UPC Gunung Empat with 5 (five) dimensions of service quality. The method used is descriptive quantitative research method. The data collection method in this study used a questionnaire. The analytical techniques used are Validity Test, Reliability Test, Classical Assumption Test and Multiple Linear Regression Analysis, Coefficient of Determination and hypothesis testing using F test and t test. The F test results show that the service quality of Pawnshop Digital Services with the dimensions of Tangibles, Reliability, Responsiveness, Assurance, and Empathy has a simultaneous effect on Pawnshop Satisfaction at UPC Gunung Empat as a Customer and the t test results show that Tangibles, Reliability, Responsiveness, Assurance, and Empathy are simultaneously partial positive and significant effect on the Satisfaction of Pawnshop UPC Gunung Empat as a customer. Pegadaian memanfaatkan perkembangan teknologi informasi dalam layanan dengan meluncurkan media layanan transaksi berbasis teknologi informasi, yaitu Pegadaian Digital Services yang membuka kesempatan bagi nasabah untuk melakukan transaksi melalui perangkat handphone agar dapat mencapai kepuasan nasabah. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh dari Kualitas Layanan Pegadaian Digital Services Berpengaruh Terhadap Kepuasan Nasabah Pada PT Pegadaian UPC Gunung Empat dengan 5 (lima) dimensi kualitas layanan. Metode yang digunakan adalah metode penelitian kuantitatif deskriptif. Metode pengumpulan data dalam penelitian ini menggunakan kuesioner. Teknik analisa yang digunakan adalah Uji Validitas, Uji Reliabilitas, Uji Asumsi Klasik dan Analisis Regresi Linier Berganda, Koefisien Determinasi serta pengujian hipotesis menggunakan uji F dan uji t. Hasil uji F menunjukkan bahwa kualitas layanan Pegadaian Digital Services dengan dimensi Tangibles, Reliability, Responsiveness, Assurance, Dan Empathy berpengaruh secara simultan terhadap Kepuasan Pegadaian UPC Gunung Empat sebagai Nasabah dan Hasil uji t menunjukkan bahwa Tangibles, Reliability, Responsiveness, Assurance, Dan Empathy secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pegadaian UPC Gunung Empat sebagai Nasabah.Keyword : Service Quality, Digital Services Pawnshop Application, Customer Satisfaction
Nilai Properti
: KARMILA , : 962019065, : Politeknik Negeri Balikpapan, : KEUANGAN DAN PERBANKAN, : 2022, : Indonesia, : Tugas Akhir, : Prepustakaan Poltekba,Download Full Text
Pembimbing
