Project’s Detail

PENANGANAN OVERBOOKING PADA FRONT OFFICE DEPARTMENT DI HOTEL GRAN SENYIUR BALIKPAPAN

Abstrak (Abstracts)

– Hasmia Dina, Penanganan Overbooking Pada Front Office Department Di Hotel Gran Senyiur Balikpapan, Divisi Kamar. Overbooking adalah menerima pemasanan kamar yang jumlahnya melebihi kapasitas yang dimiliki hotel situasi ketika persediaan kamar yang dipesan untuk jangka waktu tertentu kekurangan dibanding jumlah pemesanan kamar yang terjadi pada periode yang sama. Oleh karena itu, perlu dilakukan kajian khusus terkait overbooking hotel tersebut. Tujuan penelitian ini menjelaskan tentang overbooking dan bagaimana cara menangani overbooking. Metode yang digunakan oleh penulis adalah deskriptif untuk mendeskripsikan data sebagaimana adanya, dan memberikan gambaran tentang objek penelitian. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa overbooking yang terjadi pada department front Office di Hotel Gran Senyiur Balikpapan dapat terjadi ketika hotel yang secara tiba-tiba menerima tamu grup dan menerima tamu individu pada saat yang bersamaan, overbooking juga terjadi pada akhir pekan di mana pemesanan untuk tamu adalah Perorangan, Online Travel Agent menjadi lebih banyak tamu. Untuk penanganan yang diberikan oleh department front office sudah baik karena ada berbagai cara penanganan yang dapat dilakukan. Berdasarkan hasil tersebut maka saran dari penulis dapat disampaikan, staff department front Office hanya harus menerapkan cara penanganan overbooking dengan baik dan benar.

Keyword : Hotel, Gran Senyiur Balikpapan, Front Office, Overbooking, Online Travel Agent.

Nilai Properti

Penulis : HASMIA DINA, NIM : 952019013, Penerbit : Politeknik Negeri Balikpapan, Program Studi : DIVISI KAMAR, Tahun : 2022, Bahasa : Indonesia, Jenis Penelitian : Tugas Akhir, Lokasi : Prepustakaan Poltekba,

---