Project’s Detail

UPAYA HOUSKEEPING DEPARTMENT DALAM MENANGANI LOST AND FOUND PADA HOTEL GRAND TJOKRO BALIKPAPAN

Abstrak (Abstracts)

Housekeeping Departement merupakan suatu bagian dari departement yang mengatur atau menata peralatan, menjaga kebersihan, melaporkan kerusakan dan memberi dekorasi dengan tujuan hotel tersebut tampak rapi, bersih, menarik dan menyenangkan bagi penghuni. Tujuan dari penelitian ini yakni untuk mengetahui upaya housekeeping department dalam menangani lost and found pada Grand Tjokro Hotel Balikpapan. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif dalam pengumpulan data menggunakan studi pustaka, observasi dan wawancara. Kemudian data yang dikumpulkan, dianalisis dan dideskripsikan. Berdasarkan hasil penelitian menunjukkan bahwa penanganan lost and found Room Attendant telah melakukan penanganan lost and found sesuai dengan SOP (Standart Operasional Procedur) namun dalam penanganan nya staf hotel mengalami kendala di karenakan tidak adanya tempat khusus lost and found, dan juga adanya kurang ketelitian dalam mencatat barang lost and found sehingga dalam penanganan lost and found staf hotel bekerja kurang maksimal dan bisa berakibat terjadinya complaint dari tamu. Housekeeping Departement merupakan suatu bagian dari departement yang mengatur atau menata peralatan, menjaga kebersihan, melaporkan kerusakan dan memberi dekorasi dengan tujuan hotel tersebut tampak rapi, bersih, menarik dan menyenangkan bagi penghuni. Tujuan dari penelitian ini yakni untuk mengetahui upaya housekeeping department dalam menangani lost and found pada Grand Tjokro Hotel Balikpapan. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif dalam pengumpulan data menggunakan studi pustaka, observasi dan wawancara. Kemudian data yang dikumpulkan, dianalisis dan dideskripsikan. Berdasarkan hasil penelitian menunjukkan bahwa penanganan lost and found Room Attendant telah melakukan penanganan lost and found sesuai dengan SOP (Standart Operasional Procedur) namun dalam penanganan nya staf hotel mengalami kendala di karenakan tidak adanya tempat khusus lost and found, dan juga adanya kurang ketelitian dalam mencatat barang lost and found sehingga dalam penanganan lost and found staf hotel bekerja kurang maksimal dan bisa berakibat terjadinya complaint dari tamu.

Keyword : Housekeeping. Lost and found,SOP

Nilai Properti

Penulis : Deni Prasetya , NIM : 952017002, Penerbit : Politeknik Negeri Balikpapan, Program Studi : DIVISI KAMAR, Tahun : 2020, Bahasa : Indonesia, Jenis Penelitian : Tugas Akhir, Lokasi : Prepustakaan Poltekba,

---