Project’s Detail

PERANAN DAN PENANGANAN LAUNDRY SECTION DALAM MENGHADAPI COMPLAINT TAMU DI NOVOTEL HOTEL BALIKPAPAN

Abstrak (Abstracts)

Laundry section di Novotel hotel Balikpapan banyak mendapatkan complaint dari beberapa departement maupun dari tamu hotel itu sendiri. Complaint yang terjadi pun bukan hanya karena pencucian linennya yang lama tetapi juga karna banyak pakaian tamu yang tertukar bahkan tidak kembali.Tujuan penelitian, antara lain : Untuk mengetahui peranan laundry section bila ada complaint tamu, mengetahui penanganan yang dilakukan oleh laundry section pada saat ada pakaian tamu yang hilang. Penelitian adalah penelitian kualitatif dan metode yang digunakan dalam pengumpulan data dengan cara observasi dan wawancara dengan pihak laundry section Novotel hotel Balikpapan. Penanganan complaint laundry section Novotel hotel Balikpapan telah melakukan dan menjalankan SOP dengan benar sehingga banyak juga tamu yang merasa puas akan kinerja laundry section di Novotel hotel Balikpapan. Sehingga tidak sedikit pula tamu yang merasa puas akan kinerja laundry section. Laundry section di Novotel hotel Balikpapan banyak mendapatkan complaint dari beberapa departement maupun dari tamu hotel itu sendiri. Complaint yang terjadi pun bukan hanya karena pencucian linennya yang lama tetapi juga karna banyak pakaian tamu yang tertukar bahkan tidak kembali.Tujuan penelitian, antara lain : Untuk mengetahui peranan laundry section bila ada complaint tamu, mengetahui penanganan yang dilakukan oleh laundry section pada saat ada pakaian tamu yang hilang. Penelitian adalah penelitian kualitatif dan metode yang digunakan dalam pengumpulan data dengan cara observasi dan wawancara dengan pihak laundry section Novotel hotel Balikpapan. Penanganan complaint laundry section Novotel hotel Balikpapan telah melakukan dan menjalankan SOP dengan benar sehingga banyak juga tamu yang merasa puas akan kinerja laundry section di Novotel hotel Balikpapan. Sehingga tidak sedikit pula tamu yang merasa puas akan kinerja laundry section.

Keyword : Complaint, Laundry Section, Novotel hotel Balikpapan.

Nilai Properti

Penulis : Lilis Handayani, NIM : 952017012, Penerbit : Politeknik Negeri Balikpapan, Program Studi : DIVISI KAMAR, Tahun : 2020, Bahasa : Indonesia, Jenis Penelitian : Tugas Akhir, Lokasi : Prepustakaan Poltekba,

---